SUPERVISOR DE ATENDIMENTO REMOTO

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para integrar nossa equipe! Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha paixão por desenvolver pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes.

Informações da vaga

• Salário: R$ 4.000,00
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
• Contrato: Temporário de 6 meses com chance de efetivação
• Modelo de trabalho: Home Office, com disponibilidade para treinamento presencial nos primeiros 5 dias e comparecimentos esporádicos ao escritório.
• Local do treinamento: Alameda Vicente Pinzon, 51 – Vila Olímpia/SP.

Benefícios

• Vale-refeição de R$ 39,20;
• Ajuda de custo de R$ 98,00;
• Vale-transporte referente aos dias de onboarding/treinamento presencial.

Principais atividades

• Realizar a gestão da equipe de Assistentes de Atendimento, garantindo uma experiência de excelência aos clientes nos diferentes canais de comunicação;
• Acompanhar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1) e ações de melhoria contínua;
• Estruturar e acompanhar diariamente as estratégias operacionais, realizando os ajustes necessários para garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade;
• Gerenciar as filas de atendimento no Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais;
• Monitorar e garantir os resultados dos principais indicadores da equipe, como SLA, satisfação do cliente, TMA, TMR, eficiência e produtividade;
• Elaborar apresentações e reportes periódicos dos resultados e indicadores da equipe;
• Participar presencialmente, quando necessário, de workshops, treinamentos, reuniões e comitês